هدف از انجام این پژوهش به سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتزیان بندر انزلی با استفاده از مدل ACSI میباشد. در ابتدا اصول موجود در ارتباط با رضایتمندی مشتریان، منابع کتابخانهای، تحقیقات پیشین و استفاده ار نقطه نظرات کارشناسان و خبرگان بندری ارایه گردیده و سپس بر اساس این اطلاعات یک پرسشنامه طراحی و از آن به عنوان ابزار جمعآوری اطلاعات استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش نامشخص و شامل کلیه مشتریان بندر انزلی میباشد. تعداد اعضای نمونه، پس از آزمون اولیه، 96 نفر بهدست آمده است. به منظور انجام تجزیه و تحلیل دادههای حاصل از پرسشنامه در این پژوهش از آزمونهای آماری کولموگوروف–اسمیرنوف، توزیع دو جملهای (آزمون موفقیت)، فریدمن، ضریب همبستگی اسپیرمن، من–ویتنی، و کروسکال–والیس استفاده شده است. مطابق نتایج حاصل از این پژوهش مشتریان بندر انزلی ادراک مطلوبی را از انتظارات (توقعات) خود در این بندر دارند. میزان ارزش دریافت شده بر رضایتمندی آنها مؤثر و رضایتمندی مشتریان در بندر انزلی باعث افزایش وفاداری و کاهش میزان شکایت آنها نسبت به بندر میگردد. همچنین مشخص گردید که مشتریان بندر انزلی ادراک مطلوبی از کیفیت دریافتی (سخت افزاری، نرم افزاری، نیروی انسانی) در این بندر ندارند. توسعه و به روز رسانی امکانات زیرساختی، رو ساختی و خدمات ارائه شده در بندر مطابق با نیاز مشتریان و استانداردهای بینالمللی، ایجاد و گسترش مدیریت دانش در بندر با هدف جذب و انتشار دانش کسب شده از مشتریان در بندر، بهبود مستمر بخش تحقیق و توسعه در بندر از جمله مهمترین راهکارهای پیشنهادی در جهت کسب رضایتمندی مشتریان بندر انزلی میباشد.
سیاره,جعفر و آقابیگی کلاک,بابک . (1399). سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی). کشتیرانی و فناوری دریایی, 5(4), 42-66.
MLA
سیاره,جعفر , و آقابیگی کلاک,بابک . "سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی)", کشتیرانی و فناوری دریایی, 5, 4, 1399, 42-66.
HARVARD
سیاره جعفر, آقابیگی کلاک بابک. (1399). 'سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی)', کشتیرانی و فناوری دریایی, 5(4), pp. 42-66.
CHICAGO
جعفر سیاره و بابک آقابیگی کلاک, "سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی)," کشتیرانی و فناوری دریایی, 5 4 (1399): 42-66,
VANCOUVER
سیاره جعفر, آقابیگی کلاک بابک. سنجش شاخصههای رضایتمندی مشتریان بنادر با استفاده از مدل ACSI (مطالعه موردی: بندر انزلی). Shipping and Maritime Technology, 1399; 5(4): 42-66.
